在房地产行业历经周期性波动、行业标准不断升级的当下,乐有家作为全国连锁直营规模性的房地产经纪机构,始终将人才视为企业发展的核心动力。2023年7月,乐有家紧跟行业发展步伐,结合人才需求,对薪酬体系进行全方位优化升级,旨在充分释放人才活力,推动企业稳健前行。
一、薪酬体系革新:多元晋升与丰厚奖励并举
乐有家特色构建了“人员晋升多元化、岗位培养立体化、薪酬奖励无上限”的薪酬体系,打破传统薪酬框架局限,打造良性激励机制。在人员晋升方面,乐有家全新升级经纪人岗位职务体系至15级,新增置业总监、置业总裁、营业部总裁等岗位,为经纪人提供清晰且广阔的职业发展路径。从基层置业助理到高层管理岗位,每一步晋升都伴随着薪酬待遇的显著提升,让经纪人看到自身努力与成长所带来的切实回报,增强其对职业的认同感与归属感。
薪酬奖励方面,乐有家推出营业部经理岗位,为核心骨干人才量身打造薪酬激励机制,大幅提高带组奖励等专项奖励力度。通过这种差异化的薪酬分配方式,实现“干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样”,充分调动员工的工作积极性与创造性。业绩突出的经纪人能够获得远超同行的薪酬待遇,激发他们立足岗位、深耕业务,为企业创造更多价值。
二、新人培养与薪酬保障:夯实人才根基
针对首次入职的应届生和行业新手,乐有家增设“置业助理”岗位,并在深圳地区为置业助理提供最高达9000元的保障性收入,覆盖前三个月的培养期。这一举措让新人能够无后顾之忧地投入工作,专注于打好业务基础。同时,乐有家还打造了一套成熟的线上线下一体化培训体系,包括一对一导师带教、特种兵闯关考核、专属“星火计划”人才工程等,全方位助力新人快速成长。通过系统的培训与实践锻炼,新人能够迅速掌握房地产经纪业务的关键技能,提升自身竞争力,为后续的职业发展奠定坚实基础。
三、出勤方案调整:兼顾工作与生活
长期以来,房地产经纪行业普遍存在“别人休假我上班”的现象,员工难以享受双休。乐有家打破这一行业固象,继2021年推出“朝九晚四”的社区置业顾问岗后,再度推出双休出勤方案。这一调整充分考虑到不同员工的诉求,让从业人员能够更好地兼顾工作与生活,保持良好的工作状态与生活品质。员工在享受双休的同时,也能有更多时间陪伴家人、充电学习,提升个人综合素质,从而以更饱满的热情投入到工作中,为企业创造更大的效益。
四、服务理念升级:以客户价值为核心
新经纪时代,房地产经纪行业正从成交为王向服务至上转变。乐有家为服务者提供了极具竞争力的薪酬,鼓励他们将客户价值放在首位,尊重客户、理解客户,全心全意做好服务。经过15年的沉淀发展,乐有家建立了一套成熟完善的服务标准,并于2022年率先在行业发布《乐有家真服务标准白皮书》。《白皮书》涵盖210项标准规范、100项真服务规范和40条服务类目,从合同签署到带看准备等各个环节,规定服务者提供服务的每一项细节,让服务真正触达到客户体验的“指尖末梢”。
面对服务过程中的痛点,乐有家早在2015年就推出了针对行业痼疾吃差价、虚假房源等的承诺保障,并多次升级优化,形成“十诺十保”。公开书面承诺“杜绝差价,十倍赔偿”、“真的真房源,假一赔百”等,以“八不三真”作为新经济时代从业人员作业规范,要求他们不拿业主客户一针一线、不收红包、不坑蒙拐骗等,坚守职业操守。这些举措不仅提升了客户对乐有家的信任度,也为员工树立了正确的价值观与服务理念,促使他们在工作中不断提升服务质量,以优质服务赢得客户口碑,为企业积累良好的品牌形象。
五、直营模式优势:集中管控与品质保障
在行业普遍加盟快跑的时代,乐有家坚定选择稳扎稳打的直营形式。总部集中管控,确保服务承诺保障执行落地,员工高效率地协同作战,为客户提供最好的品质保障。这种模式下,乐有家能够对员工进行统一的培训与管理,确保每一位员工都严格遵守企业的服务标准与作业规范,从而为客户提供专业、高效、优质的服务。同时,直营模式也有利于企业更好地掌握市场动态,及时调整经营策略,提升市场竞争力。
六、总结与展望
乐有家在多年探索中,凭借对服务质量的严苛要求、对客户满意度的高度重视、精准的市场定位以及强大的人才竞争优势,形成了自己的竞争壁垒。在房地产长周期时代,乐有家将持续顺应用户需求、提升服务品质,锚定方向,做时代的追随者。通过不断优化薪酬体系、加强人才培养、调整出勤方案等举措,乐有家将激发人才活力,引领房产中介行业新风尚,为客户提供更优质的服务,推动企业实现长远发展。
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