KPI指标库 （按职能排列）

令客户满意：

·         会议

·         规格信息

·         价格信息

·         程序/产品信息

·         对业务的影响

1.         每年召开4－6次客户会议

2.         每年召开4－6次效益会议

3.         主管认为客户满意生产经理的服务：

·         客户要求获得产品信息

·         客户要求召开更多的会议

·         客户使用公司的规格信息

·         客户要求查看定价信息

·         客户认为公司产品符合要求

操作方面：

·         判断客户的要求

·         满足客户的要求

·         分配货物

·         购买原料

·         产品和客户策略

·         培训客户

·         资金与开销策略

·         判断原料

·         提高工序

1.         操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次

2.         操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策

3.         操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定

4.         在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过16－22次。

完成特殊项目

1.         为销售人员提供培训机会

2.         建立新的定价策略

3.         提供规格参数

销售方面

·         产品/客户策略

·         会议/培训

·         规格信息

·         提供定价信息

·         提供应用和产品信息

·         与业务部门交流

1．操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次

2．操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策

3．操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定

研发/电子小组

·         规格信息

1.         研发/电子小组认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策

2.         研发/电子小组认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下就做出决定

研发方面

·         交流项目信息

·         交流开发方向信息

1．研发部门认为由于产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下做出决定

市场与销售

·         公司每年出版一本关于产品规格的出版物

1．主管确定的公司标准和工序被列为行业标准

制定并完成业务目标（35％）

·         减少事故

·         提高产品质量

1．      降低TCIR

2．      降低LCIR

3．      对80％－90％的事故作出了TOR分析

4．      制定并实施提高安全意识的计划

5．      降低WSB

·         适用设备、资金

1.         完成了60％－80％PM OH

2.         为60％－70％的装填员、标记员和包装员建立了MTBF和MTTR

3.         65％－75％的运输可由生产人员完成

4.         65％－75％的设计小组会议有主管和工艺员参加

5.         IC成本降低了5％

·         开发策略

1.         操作和技术服务副总裁认为5年的设备替换计划与资本化和多产品策略相符合

2.         操作与技术服务副总裁认为5年的人员计划是适用的

提高主管绩效（35％）

·         培训主管

·         实施奖励

·         主管制定和实现目标

1.         主管负责指导电工解决PLC问题

2.         主管负责解决人力资源问题

3.         主管为员工及自身设计并实施职业开发计划

4.         每年评价主管的表现

5.         薪资与绩效挂钩

6.         奖励有优秀表现的人每年至少一次

7.         主管制定团队的目标并负责领导实现此目标

工艺（20％）

·         定义业务目标

1.         10％－20％的设备电子维修均使用合同工

·         制定效率提高目标

1．生产人员能够完成40％－50％的标记工作

2．维修人员完成60％－70％的主要润滑工作

·         提高生产、维修关系

1．生产和维修部门人员共同解决问题

2．生产和维修部门人员共同完成70％的装填工作

·         生产线总监（5％）

1．维修人员认为生产线总监了解维修事务，且能够担当维修总监的职责

·         交叉培训总监（5％）

1．总监能够担当PM总监的职责

高熟练合作20%

经理助理或经理对部门的能力满意：

解决问题和修理机器

提供培训

示范和教导如何解决问题，根源问题的解决，或特殊问题的解决

从问题产生部门得来的反馈

生产小组20%

达到部门的目标：

机器停工期

完成P/M

交来的数据 超过=1-2%目标

在规定日期完成机械手册

超过=完成时间/既定时间

月度报告

机械手册

控制预算10%

100%被核准预算

超过=95%-99%的预算

执行成本每6个月一次

超过=2-3次/6个月

月度预算总结

成本降低报表和文件

项目完成10%

助理经理和经理对以下满意：

项目成功、按时完成

正确的数据交换

从其他部门得来的反馈是满意的

时间表

经理意见

工作几率提升30%

85%的机械工作时间

超过=85%-90%

月度报告

安全工作环境10%

零事故

超过=任何附加完成的对机械或程序的安全提升

C.A.R.E 形式和O.S.H.A. 可记录数据符合部门目标

超过=防止事故发生和月度工作报告

安全审记报告

管理下属（25％）

·         目标

·         人力计划

·         优先性

·         预算

·         薪酬

·         奖励

·         反馈

·         计划

·         培训

·         纪律

总监对下列事项满意：

·         所有职员了解公司的目标及个人的角色

·         所有职员都有书面的绩效目标

·         所有职员都有个人发展计划

·         所有职员知道如何完成工作目标

·         职员有足够的技能

·         职员每年进行一次绩效考核

·         存在一个正式或非正式认可机制

·         薪酬变化与绩效挂钩

·         所有职员都严格遵守纪律

参加调查的职员认为

·         他们了解公司、部门的目标及个人的角色

·         他们了解经理对他们的要求

·         工作分配合理

·         他们了解自己的绩效

·         他们绩效考核结果与实际工作相符

·         他们能够获得必须的工具和资源以完成工作

·         经理向他们提供足够的帮助

·         他们掌握了必要的技能

·         他们的个人需求得到了满足

·         经理在各种情况下都能领导职员

·         他们的表现得到认可

其他工程经理认为经理：

·         与他们共享资源

·         在需要时及时提供资源

·         自动解决部门发生的问题

培训操作和维修人员（5％）

·         技术转让

·         工艺培训

·         操作工序

1.        所有操作员在工作之前了解工作情况

2.        工人可以使用相关文件来帮助完成工作

完成项目（20％）

·         项目设备

·         协调

·         标准

·         预测

·         ROI信息

1.            80％－90％的项目与预算的偏差在10％之内

2.            由于规模变化降低了5％－10％的成本

3.            90％－95％的项目符合规模标准

4.            90％－95％的项目获得了项目经理的下列评价：

·         其运作符合预定目标

·         有运作价值

·         没有对其的投诉

·         易于维修

5.            没有对维修的投诉

6.            90％－95％的项目能够按时完成

创新（20％）

·         完成业务的其他方案

·         提高效率的方法

每个下属提供1－3个建议：

·  降低操作成本

·  增加生产的灵活性

·  增加产品的可鉴别性

·         改革工程工艺

总监对下列事项满意：

·         增加工程师的工作量

·         提高部门分配效率

·         工程师能够创新

·         缩短工序时间

·         工程师不断提高技能

策略（20％）

·         广泛的计划

·         基础数据

·         项目成本、计划信息

·         解释

工程总监、企业发展、物流、操作和研发部认为工程师的策略：

·      与其他部门目标相符

·      有助于完成公司目标

·      达到或超过行业基准

·      预测了未来三年的项目

技术建议、指导和问题解决方案（10％）

·         可行性研究

·         员工积极性分析

·         工艺知识

·         绩效

·         质检

客户认为：

·      建议是有用的

·      解决方案有效

·      建议及时

·      咨询领域广

单一运作计划40%

平均<TPD

<3.84TPLH

>60TPD SR 生产

>97.5%OSE

>95%CBV

<1.  3Sp.Gr

<250 吨TiC14

<10英尺泥浆

不会缺少化工原料

维修清单

日报

信息报告20%

在晚九点之前日报

在周五下午周报

在XX/01做月报

报告中无错误

没有超出成本

无事故、伤损、急救

无喷发

<7%的加班

生产反馈

紧急救助

>95% OSA.

>97.5% OSE

每日图表

公司目标完成10%

在最后期限内完成

生产经理反馈

制定服务的计划与程序

1．经理和主管对下列事项满意：

·         服务的程序经过记录和解释，所有团队成员都能够遵循程序进行工作

·         记录的内容经过检查和测试，保证完整无误

·         小组成员可以根据记录的内容工作，并且按要求完成工作

2．操作人员对服务的程序满意：

·         服务程序适当

·         能够遵循服务程序

·         操作人员很好的记录服务程序

内部审计和生产报告

制定操作手册

1．在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册

2．经理和主管以及外部客户对手册的内容满意

·         手册能达到一定的标准

·         手册能够准确的描述工艺和操作程序

·         手册的内容丰富，条理清楚，易于阅读

·         手册能够保持其新颖性

审计报告

监视工艺的发展

1．副总裁对工艺的监视情况满意：

·         符合既定的标准

·         在内部审计材料中有详细的记载

·         根据每项要求进行了一定的规划

·         记录的内容包括了所有的信息

审计报告

计划

·         所有员工都得到了培训

·         每个厂房内至少有两名审计员得到培训

·         经理对职员的工作和出勤情况满意

培训记录

新项目的开发

经理对下列事项满意：

·         能够完成新项目且有效益

·         新项目的成本控制在预算之内

·         新项目引起的工艺改进能够顺利完成

管理人员的反馈信息

不合格产品数量较低（20％）

·         解决问题列表中列出的所有问题

·         在规定时间内解决问题

·         建立员工义务系统

问题报告数据库

员工的安全（20％）

·         建立安全工作环境，保证员工的安全

经理的观察

提高工效（15％）

·         组织建立一个能够提高工效的系统

组长的工作表

保证按时生产（15％）

·         保证产品的生产

·         保证产品及时运输

运输列表

管理员工（10％）

1．员工认为：

·         他们了解公司的运作情况和他们的贡献

·         他们有书面的绩效目标

·         他们知道如何完成绩效目标

·         他们能够达到绩效目标或者经理能够帮助他们去完成目标

经理的观察

减少成本（10％）

·         平衡预算

每月预算报告

完成报告（5％）

·         在每月月末完成报告

经理的文件

安全监督（5％0

·         每月进行安全监督

·         主管进行每月监督

安全监督跟踪表

管理仓储职员（20％）

1．部门经理对下列事项满意：

·         所有仓储职员都有书面的绩效标准

·         所有仓储职员都了解他们实际表现与标准的差距

·         所有仓储职员得到年度绩效评估报告

·         存在一个奖励和认可的系统

2．被调查的职员认为：

·         他们了解公司的目标和个人的作用

·         他们了解主管对他们的期望

·         他们了解如何改进自己的绩效

·         他们的绩效评估准确的反映了他们的绩效情况

·         他们掌握了足够的技能和知识来完成工作

·         他们的表现得到了认可和表扬

令客户满意（15％）

1．客户的满意程度有所提高

更了解仓储职员（15％）

1．仓储经理对职员的发展计划有所了解

仓储方案（15％）

1．DM对仓储的表现满意：

·         使用暖色调

·         有助于产品的销售

·         最大化的使用销售空间

·         产品在市场上是最佳的

·         新的和唯一的条目

仓储结果（10％）

1．达到仓储目标

实施公司项目（10％）

1．在50％－75％项目上的仓储表现达到公司的需要

向职员提供有用的财政信息（5％）

1．部门对仓储信息做出分析

2．职员认为他们有足够的数据来衡量项目的进程

清洁的仓储环境（5％）

1．仓储经理和DM对下列事项满意：

·         地板清洁并打了腊

·         设备清洁、运转正常

·         陈列的物品没有灰尘

·         房间清洁且设备摆放在适当的位置

·         停车场和入口处不能有废弃物，保护好周围环境

2．所有维修的实际费用占总预算的100％－125％

·         每年仓储成本的实际超标不超过5－10次

安全的工作环境和职工的安全意识(5％)

1．仓储经理认为所有事故得到了调查，不安全的环境得到改善

2．在新职员进入公司以后，他们应该掌握安全操作的细节

3．部门经理掌握了事故所造成的损失

技术上的协助（50％）

·         每年实施2－3个新创意

·         每年提供的有效技术协助在90％－97％之间

·         每年成功完成的工作项目为76－99个

·         每年提供的维修不超过3－9次

·         每年用于维修的费用不超过3％－5％

·         在规定时间之内完成协助工作

工作报告

协调工作计划（20％）

·         在规定日期的一星期左右完成工作

·         为后两个月的工作安排日程

·         安排一年内的工作

·         100%的完成生产任务

与预算相比较

每天的报告（15％）

·         在7点之前进行工作的汇报

·         成本控制不超过预计的5％

资金报告

职员的能力（15％）

·         每年发生的不符合预算的情况不超过一次

·         没有发生安全事故

·         完成业务

安全记录

质量监管（35％）

1．每1000个案件19.42－19.71工时

2．在75％－80％的工作日中所有食品检验合格

3．生产计划变动不超过10％－20％

管理职员（25％）

·         满足仓库需要

·         生产计划

·         生产目标

·         解决问题

·         资材

·         培训计划

·         顾问

·         奖励和认可

·         纪律

1.         业务部门经理对下列事项满意：

·         所有职员了解公司的运作方式和个人的角色

·         所有职员了解业务部门的目标

·         所有职员了解公司的安全质量策略

·         所有职员了解如何实现业务部门的目标

·         职员有足够的技能和知识完成工作

·         职员调动解决了业务部门的问题

·         存在一个非正式的认可系统

2.         职员认为：

·         工作的分配合理

·         策略的实施合理

·         设备齐备

·         职员能够了解所有的计划变动

·         职员参加了培训

·         个人的需求得到满足

提高工艺（25％）

·         解决问题

1.         部门制定项目计划，作出分析并实施

2.         所有项目成功实施

产品信息（15％）

·         生产变动

·         日志信息

·         测试数据

·         人工生产数据

·         薪资数据

·         包装和仓库部之间有较好的交流

每月由于信息的延误和错误受到的投诉不超过1－2次

产品质量

每月减少废料8％－10％

组长记录

每月总结

·         每月提供的书籍、总结和报告不超过4次

·         由于不准确的原因造成的返还次数不超过3－4次

主管的跟踪日志

提高生产力

1.         每月完成生产目标

2.         助理经理对下列事项满意

·         提高了对工艺的控制，减少成本

·         策略和程序得到了执行

·         文件制作提高

组长的月报告

助理经理的报告

平衡预算

1.         会计部门认为预算：

·         能够实现部门的目标

·         能够帮助实现公司的目标

2.         制定了一定的系统来跟踪和控制预算

·         实现成本控制

会计部门的月度报告

月度预算和解释

对成本的节省

1．提出节省成本的方案

主管的日志

管理员工

1．职员认为：

·         他们在参与项目

·         他们有书面的绩效目标

·         他们有机会接受挑战

·         他们能够达到主管的目标

·         他们的优秀表现能够有所回报

·         他们能够了解公司和区域的发展方向

·         经理认为他能够及时的了解部门的状态

·         经理认为70％－79％的职员在上岗前已经接受了较好的培训

·         经理认为如果出现了某个岗位的空缺，其他的职员能够很好的胜任该岗位

·         提高团队的工作效率

·         通过标准化方案提高了通讯系统的效率

培训记录

组织记录

月度报告

客户的满意

1．每月发生的客户投诉不超过5－6次

2．每月发生的督察失误的情况不超过20％－29％

3．每月在运输方面发生的失误不超过6－7次

每月的报告

项目管理和工艺提高

1．经理认为工程在规定时间内完成

2．经理认为工程合理的应用了资源

3．工艺发生了提高

与经理的谈话

月度报告

严格遵守工艺和策略

·         经理认为员工严格的遵守了工艺和策略方面的要求

与经理的谈话

组织安全的工作环境

·         部门需要为安全的工作环境做准备

·         经理认为提高工效的项目能够按时的完成

经理的安全记录

与经理的谈话

装载产品

1.         完成97％－100％的目标（每小时2025个）

2.         计划与实际的出入在25个之内

3.         每年丢失产品不超过1个

4.         每年的客户投诉不超过6－13次

5.         每年毁坏产品不超过22－30个

团队组员有效率

·         目标

·         回馈

·         计划

·         培训

·         纪律

·         奖励

1.         团队成员：

·       了解他们的目标

·       了解他们如何实现目标

·       了解公司如何运作

·       有工作能力

·       守纪律

·       得到奖励

2.         团队成员：

·       了解他们的工作，了解产品

·       相互合作

3.         团队成员：

·       工作分配合理

·       策略公平

·       能够执行工作

·       了解计划的改变

·       为完成工作接受了足够的培训

·       实现了个人需求

·       团队队长能够控制局面

·         安全性

·         参与

·         0 TCIR

·         0 LWCIR

·         缺席率不超过1.5%-1.6%之间

产品质量

1.         90%—95%的货盘没有瑕疵

2.         每周停工时间不超过1.5—2小时

3.         包装和运输时间符合要求

安全工作环境

1.         0 TCIR

2.         每周执行一次安全检查

3.         发现问题准确并及时更正

4.         无耽误工时

有效的管理和领导：

·         完成了生产计划

·         降低成本

·         进行决策

1.         完成预定生产计划

2.         经理认为组长成功的降低了成本

3.         经理对决策满意

管理下属

经理对下列事项满意：

·         进行经常的培训

·         严格的遵守纪律

·         职员了解部门的目标及个人的角色

·         职员了解其职责

·         职员自动的完成检验确保产品质量

·         职员因为绩效好而受到奖励

·         旷工不超过1%—1.5%

·         安全记录良好

指导项目和工作的程序（60％）

·         在机械方面发生的错误不会超过总运行时间的10％

·         每年至少完成4－6个项目

·         在预定设备到达之前先让操作人员了解设备的操作程序

主管记录

成本估测（20％）

·         至少进行10－15次成本估测

·         实际成本在估测范围的上下5％以内

·         在规定时间之内完成成本的估测工作

主管记录

项目成果的检查（5％）

·         在项目完成后10天之内完成对成本的比较和对项目成果的检查

·         主管对检查的结果满意

主管记录

完成项目的建议（5％）

·         管理人员同意工程师提出的至少1－2个新建议

主管记录

每天的报告（5％）

·         报告在每天早上7点更新

·         管理人员认为报告中包含了最新的记录

报告

发票（5％）

·         发票记录显示没有超支的项目

·         发票在20－30天内报效

发票记录

准确和及时的工程记录（30％）

·         完成工程的记录

·         提供安装支持

PIMS（个人信息管理）

准确和及时的厂房支持服务（20％）

1．操作和维修人员认为工程师：

·         为解决车间中出现的问题提供了准确而及时的支持服务

·         为车间提供设计支持服务

操作人员

个人安全（10％）

·         没有发生意外的事故

·         没有不良安全记录

安全日志

报告和评估（10％）

·         及时的做出报告和评估

·         及时准确的向工程师提供有关信息

PIMS

车间计划支持（10％）

1．设计和操作人员对工程师的工作满意：

·         完成了必要的准备工作使有关人员能够进行及时的设计和安装

·         完成了必要的记录工作使有关人员能够进行及时和准确的维修

设计和操作人员

准确的成本和收益分析（10％）

1．经理对下列事项满意：

·         所提供的分析资料保证了相关工作的完成

·         工程师的日志中记录了所有车间机械的运行和改进情况

经理反馈

给予技术上的指导

1．维修人员认为工程师：

·         为技术性问题提供了解决方案

·         为维护车间机械系统的运行提供了足够的厂商和机械信息

维修人员反馈

错误重复发生的次数（20％）

1．错误重复发生的次数（从供货商到公司的客户）：

·         在一年内不超过一次

·         最好是不发生重复的错误

客户投诉报告

鉴别并排除导致错误的根本原因（15％）

1．鉴别并排除导致错误的根本原因：

·         成功率在75％－89％之间

·         控制原料端，以排除错误的发生

SQI活动数据库

令供货人员知情（20％）

1．供货人员知道他们的工艺和操作方面的错误可能导致的产品问题：

·         使用SQI程序进行跟踪

与供货员交谈

SQI活动数据库

每日总结

所有工作人员知情（15％）

1．在出现问题时，所有工作人员应能够知情：

·         应用SQI程序进行跟踪

与供货员交谈

SQI活动数据库

每日总结

提高工艺的水平（15％）

1．提高1－2种工艺的水平

SQI活动数据库

每日总结

培训项目

生产部门应用Kanban系统

完成项目

1．每天与各个部门召开会议讨论项目的看法

2．将信息提供给适当的人

3．及时完成工作，团队了解项目的情况

4．及时的实施项目

生产成本和参考信息（5％）

1．业务计划管理人员认为：

·         所有关于成本预算的详细信息都是可用的，完整的

·         根据客户和公司销售的需要，记录了所有工具和模具的详细信息

·         保存了公司产品销售情况的历史记录，该记录是完整而准确的

有关设计的变化和成品的信息（20％）

4．在价格方面的谈判不因为信息的缺乏而拖延

5．业务计划管理人员认为：

·         提供了所有必须的信息

·         所有的成本预算的数据是准确而完整的

·         总结报告完整并准确的传达了重要的数据信息

为提高现有产品的效益，指导和支持负责降低成本的项目小组（25％）

1．项目小组认为：

·         相关建议得到了实施

·         具体任务的优先性

·         引进了新建议

·         得到了一定的帮助

·         在规定日期之前就对降低成本的意见进行了考量

·         成本降低的额度

向销售部门提供新成品、系统的成本预算信息

1．在价格方面的谈判不因为信息的缺乏而拖延

2．业务计划管理人员认为：

·         提供了所有必须的信息

·         所有的成本预算的数据是准确而完整的

·         总结报告完整并准确的传达了重要的数据信息

创造微型改造35%

由于改造减少了工作时间：

损失生产时间3-5%

超过=>5%

降低工人加班

3-5%加班

超过=>5%

表现明显的成本降低

3-5%降低成本

超过=>5%

维护项目时间表

70%的预定时间

超过85%-100%

生产率

月总结

经理回顾

减少停工期30%

减少主要设备停工期

3-5%停工期

超过=>5%

减少失去的生产时间

3-5%损失时间

超过=>5%

表现设备成本下降

3-5%维修成本

超过=>5%

维修项目时间表

70%的既定时间

超过=85%-100%

生产力

月总结

经理回顾

支持RBM促进活动20%

每月创造6-10工作定单

超过=创造>10个定单

每月创造6-10个RBM活动报告

超过=创造>10RBM个报告

70%的项目在预定时间内完成

超过=85%-100%的项目在预定时间内完成

生产力

月总结

经理回顾

辅助机械修整15%

支持4-6个机械建造

超过=支持>6个机械建造

支持4-6机械建造修正

超过=支持>6机械建造修正

70%的项目在既定时间内完成

超过=85%-100%项目在既定时间完成

生产力

月总结

经理回顾

制定精确的标准（40％）

·         70％－90％的工作有具体的标准

·         由于标准原因而发生的生产错误不超过2％

操作人员日志

修理设备（30％）

·         由于技工的失误发生的对设备的二次维修不超过2％

·         技工在20分钟之内准备好合适的材料、工具、信息和任务报告

·         主管和其他技术人员认为技工维修后的设备能够继续工作

职员日志

安全的工作环境（20％）

·         无安全事故记录

·         无浪费时间的记录

·         没有违反设计和标记的规定

·         遵循STAR原则

·         在进行工作之前充分讨论工作的各个细节

安全报告

工艺提高（10％）

·         每年至少提供一个关于提高工厂工艺、维修或标准方面的建议

职员记录

开发新产品或新项目

·         雇佣合同研究员（必要时）

·         审核协议

·         审核试验

·         项目试验

·         对产品的判断

·         产品定义

1.         产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知）

2.         产品满足客户需要（同上）

3.         每年生产8－10件产品

4.         产品在规定日期之前交货

5.         产品是唯一的（由业务部门判断）

6.         保证竞争者无法复制出同样的产品（同上）

7.         产品提升了公司的声誉和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断）

8.         新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断）

9.         技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断）

10.      符合法定要求

研究计划

·         年度研究计划

·         季度研究计划

1.         在规定日期之前制定计划

2.         业务部门认为产品在下列方面符合要求：

·         唯一性

·         竞争者效仿的可能性

·         对公司形象的影响

·         对旧产品的改进程度

3.         根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的

4.         计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。

技术信息

·         向销售和其他部门提供技术信息

·         向质检部提供产品成分信息

·         向配方部门提供产品信息

相关部门在季度调查中表示它们及时，准确而完整的收到了由研究人员提供的信息。总结的调查结果将反馈到研究总监手中。

资源的优化配置

·         维修和改进设备

·         开支

·         人员素质较高

1.         一年中由于设备原因引起的延误执行计划不超过1－2次

2.         研究表格正确反映了问题（由研究总裁判断）

3.         实际开销在计划的90％－100％之间

4.         对所有职员提供职业培训

5.         保证95％－98％的职员接受了职业培训

通知管理部门

研究部门向管理部门提供的信息应迅速、及时与准确。

试验结果

·         研究协议

1.         在试验开始前三周拟定并达成协议

2.         由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次

3.         经理判断协议的可行性：

·         有效的利用了资源以解决研究中的问题

·         协议内容清楚

·         协议解决了研究中的问题

·         协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关

·         完成试验

1．研究人员能够随时回答经理提出的下列问题：

·         协议的执行情况

·         产品的物理特性

·         产品的消费情况

·         初步结果

·         试验是否能够解决研究中的问题

·         报告

1.         总监对报告表示认可：

·         清楚而简洁的汇报了结果

·         总监对行动表示同意

·         报告的长度适中

·         对产品做出判断

1.         在规定日期之前完成70％－80％的报告

2.         两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同）

研究计划

·         年度研究计划

1.         在规定日期之前制定计划

2.         业务部门认为产品在下列方面符合要求：

·         唯一性

·         竞争者效仿的可能性

·         对公司形象的影响

·         对旧产品的改进程度

3.         根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的

4.         计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。

·         季度研究计划

1.         在规定日期之前制定计划

2.         由总监判断计划的可行性：

·         季度计划与年度计划相协调

·         有效的调研报告可以实现生产目标

·         资源得到合理分配，优先生产重要产品

·         最大化配置可用资源

·         制定试验开始日期

·         向管理部门汇报产品状态

1.         有求必应的提供报告

2.         信息准确无误

新产品、新项目

·         产品信息

1.         产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知）

2.         产品满足客户需要（同上）

3.         每年生产3件产品

4.         产品在规定日期之前交货

5.         业务部门认为产品在下列方面符合要求：

·       唯一性

·       竞争者效仿的可能性

·       对公司形象的影响

·       对旧产品的改进程度

6.         产品提升了公司的声誉和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断）

7.         新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断）

8.         技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断）

9.         符合法定要求

·         完成新产品试验

1.         在规定日期之前完成

2.         法务和客户部门认为完成了协议或合同

3.         业务部门表示试验结果向产品介绍提供了有用的信息

4.         研究人员能够解释试验结果的差异

5.         销售代表认为试验没有影响公司的形象

6.         试验地点符合产品用途

技术信息

·         向业务部门和其他相关部门提供技术信息

·         向质检部提供产品成分信息

·         向配方部提供产品信息

1.         在规定日期之前提供了相关信息

2.         信息的完整性和形式符合既定要求

满足研发客户的需求

·         实验室解决方案和设备需求

·         设计

·         采购计划

·         安装设备

·         修理设备

·         维修设备

1．研发总经理和总监对下列服务满意

·         研发方案成功

·         成本符合预先的计划

·         时间不超过预计的计划

·         解决方案符合客户的计划

·         研发支持部门提供了创新或解决方案

·         研发支持部门完成了所有方案的细节

2．85％－90％的项目不能超过预算资金的10％

3． 对方案细节做出的变更有85％－90％是在客户要求下进行的

4．85％－90％的项目能够准时完成

满足操作客户的要求

·         新技术

·         在场的取样

·         厂房的维修

·         调试器具

·         仪器使用方法

·         设计

1．客户认为：

·         服务是有价值的

·         成本符合预先的计划

·         时间不超过预计的计划

·         解决方案符合客户的计划

·         研发支持部门提供了创新或解决方案

2．客户向研发支持部门倾诉其需求，且研发总监对信任问题而造成的投诉数量满意

3．85％－90％的项目不能超过预算资金的10％

4．对方案细节做出的变更有85％－90％是在客户要求下进行的

5．85％－90％的项目能够准时完成

满足制造客户的需求

·         产品原型

·         新产品建议

·         技术指导

1.         研发总监认为产品原型有助于业务策略的实施

2.         制造部门认为所提供的数据有助于成本预算

3.         产品通过了安全检查，可以投放市场

4.         客户、销售和市场部门认为产品符合客户的需要

5.         及时进行专利申请

6.         业务、客户和销售部门认为产品有创意

7.         各种产品受到严格的专利保护

8.         客户认为

·         产品价格符合预定目标

·         研发认为了解他们的要求

管理

·         安排研发部门的任务

1.         研发总经理和总监对研发部门完成的任务满意

2.         生产研发支持经理积极参与了研发项目的实施

3.         研发支持部职员积极参加了研发项目

4.         研发计划主要针对了项目实施中的问题－人力资源、设备、交货方式、引进新技术、收集研究资料等

5.         上层管理人员认为采购方面的决策既充分的利用了资源又满足了客户的需要

·         协调研发服务部门

·         专业技能足以解决技术问题

1.         研发总监认为各研发服务部门都参与到项目的实施中

2.         其他研发服务部门认为他们的参与是有效的

3.         研发支持资源得到有效的利用

·         财务方面决策

1.         管理人员认为研发支持经理做出了正确的决策

2.         管理人员赞同研发支持经理的决策

·         调整组织的结构

1.         总经理和研发总监认为组织结构有助于项目的实施

2.         总经理和研发总监认为组织结构的变动能够解决项目中的问题

·         为关键职位准备职员

1．研发总监认可关键职位列表。预备职员又足够的能力胜任该职位

满足职员

·         安全的工作环境

1.         每月执行5－7次安全检查

2.         研发总监认为检查记录中没有不合格情况

3.         没有重复的安全记录

4.         研发总监认为安全问题得到了解决

·         职员的安全培训

1.         所有职员都能够识别操作程序中的安全隐患，能够按照程序进行操作

2.         所有职员安全都得到及时的安全培训

·         优先性和信息

·         绩效反馈

·         职员权能

·         工具，资源和设备

·         培训职员

·         职业培训

1.         接受调查的职员认为：

·         他们理解公司的目标，研发支持的目标和个人的角色

·         他们理解主管对他们的期望

·         他们理解其绩效

·         他们的绩效评估准确的反映了绩效表现

·         他们的个人需求得到了满足

·         他们的意见受到倾听和采纳

·         他们又足够的权能做出决策并参与部门项目的实施

·         他们掌握了工具和设备的使用方法

·         他们掌握了足够的技能和知识以完成工作

·         他们的工作绩效得到了认可

·         他们的主管理解他们的职业发展目标

·         他们理解职位的要求

2.         每个职员每年休假2－3次，绩效计划和考核结果得到了记录

3.         研发总监认为研发支持职员的权能与研发服务的要求相符合

4.         研发总监对职员的职业发展计划满意

·         认可和奖励

1．研发总监对薪资的增长满意

存货记录

90%—96%的顾客对下列事项满意：

·         准备了正确的项目

·         所提供的服务快速

·         员工可以有效的解决问题

·         每月平均0.80% — 0.89%的存货出仓

·         平均8.75% — 9.25%的罚款

·         23.5% — 26%存货周转

维修及厂房服务：

·         维修

·         创新

·         电信设备改造

·         及时提供解决厂房问题的服务

·         搬运设备

1．    90%— 96%的顾客认为：

·         设备主管能够及时的让他们知情

·         问题能够及时的得到解决

2．    总体服务满意，信息准确，格式无误

运输

1．    99.5%— 100%在下午3点之前收到的前一天的运输项目能够在当天运出

2．    60%— 70%在下午3－4：45之间的项目能够在当天运出

3．    90%— 96%的客户对下列事项满意：

·         及时的运输

·         及时通知运输物品的情况

4．    每年由于标记或包装原因导致的退货不超过3－5次

5．    没有在标记或包装方面的投诉

垃圾处理区

研发和安全小组对下列事项满意：

·         垃圾被分隔在安全储藏区

·         该区域干净而清洁

·         垃圾被分类

·         处理的记录文件清楚，且最新

安全

1．    超出要求＝未发生伤亡

2．    要求以上＋＝提供基本的急救措施

3．    实现要求＝实际受伤数小于预计数量

4．    未达到＝实际受伤数大于预计数量

·         安全的工作环境

1．    每年收到的投诉不超过4－8次

2．    没有重复的安全检验投诉

3．    主管认为安全问题已经得到解决

·         培训职员

1．    所有职员能够掌握工序中的安全环节，并按照步骤操作

2．    安全培训代表对培训的质量和时间满意

·         工作的要求

1．    工作要求不违反安全策略

管理员工

·         目标和方向

·         绩效的反馈

1．    职员们认为：

·         他们了解部门的目标以及个人的角色

·         他们了解设备主管对他们对期待

·         他们了解自己的绩效

·         他们的个人问题能够得到解决

·         他们在提高工作效率方面的建议能够被接纳

·         职业发展信息

1．    职员认为：

·         设备主管知道他们的职业目标

·         他们了解所期望职位的具体要求

2．    经理对发展计划的制定和执行感到满意

3．    经理认为及时的培训了备用的员工

·         资源

1．    设备主管预测到了用于采购资源的资金和预算

2．    实际成本低于预计

·         更多优秀的职员

1．    每位职员都完成了自己的培训目标

建立新的仓储系统

1．    研发主管和研发控制员对新系统的技术细节满意

2．    经理认为系统有价值

技术销售支持

·         客户支持

·         产品信息

1.         客户认为产品没有问题且对产品感到满意；并在有可能时写信感谢工程师

2.         产品没有什么规格和质量上的变化

3.         主管认为产品信息是完备的

项目设计

·         流程图

1.         主管修改之处不超过1－2处

2.         流程图的项目清楚

·         预算

1.         主管修改之处不超过1－2处

·         材料单

1．主管注意到流程图与材料单之间的差别不超过1－2个

2．主管修改之处不超过1－2处

·         设备的规格

1．完成了所有项目

·         交易的产品范围

1．主管修改之处不超过1－2处

产品状况报告

1．报告完备（包含所有的四个部分）

培训工程师

·         收集培训资料

·         收集操作手册

·         将文件发送给操作工程师

·         培训操作工程师

1．培训计划包含了所有方面

2．所有参与培训的工程师都达到了培训的目的

发送和安装设备

1．设备需要按照说明书安装

协调项目

·         完成预算

·         最终绩效报告

1．预算中没有坏帐

2．预算差异不超过5％

3．完成了最终的报告

新产品、新项目

·       产品

1.    产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知）

2.    产品满足客户需要（同上）

3.    每年生产3件产品

4.    产品在规定日期之前交货

5.    业务部门认为产品在下列方面符合要求：

·       唯一性

·       竞争者效仿的可能性

·       对公司形象的影响

·       对旧产品的改进程度

6.    产品提升了公司的声誉和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断）

7.    新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断）

8.    技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断）

9.  符合法定要求

·       协议

1.         在试验开始前三周制定并达成协议

2.         由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次

3.         经理判断协议的可行性：

·       有效的利用了资源以解决研究中的问题

·       协议内容清楚

·       协议解决了研究中的问题

·       协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关

·       试验结果

1．研究人员能够随时回答经理提出的下列问题：

·       协议的执行情况

·       产品的物理特性

·       产品的消费情况

·       初步结果

·       试验是否能够解决研究中的问题

·       对产品做出判断

两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同）

·       新产品试验数据

1．向其他部门提供产品规格信息

2．在规定日期之前提供

3．信息完备

·       完成合同研究

1．在规定日期之前完成研究

2．研究人员和法务人员认为协议、合同已经完成

3．研究人员能够回答经理的下列问题：

·       协议的执行情况

·       产品的物理特性

·       产品的消费情况

·       初步结果

·       试验是否能够解决研究中的问题

4．总监认为协议符合公司的需求

提供技术信息

·       向业务和销售部门提供技术信息

·       向质检部门提供产品成分信息

·       向配方部门提供产品信息

相关部门在季度调查中表示它们及时，准确而完整的收到了由研究人员提供的信息。

完成项目

1.         将总监认同的项目进行排序

2.         在头12个月内完成4－5个项目

3.         50－100个关于产品创新的计划

4.         将计划的范围缩小，并获得总监的同意

5.         在12个月之内设计完一个项目，并获得业务和管理部门的认同

6.         由总监判断团队的表现：

·       团队的成员

·       团队的目标

·       个人的角色

·       行动计划

·       个人职责

·       自由讨论

·       设计评判标准

·       个人项目研究

·       反馈

研究计划

·       年度研究计划

1.         在规定日期前制定计划

2.    业务部门认为产品在下列方面符合要求：

·       唯一性

·       竞争者效仿的可能性

·       对公司形象的影响

·       对旧产品的改进程度

3.         根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的

4.         计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。

·         季度研究计划

1.         在规定日期之前制定计划

2.         由总监判断计划的可行性：

·         季度计划与年度计划相协调

·         有效的调研报告可以实现生产目标

·         资源得到合理分配，优先生产重要产品

·         最大化配置可用资源

·         制定试验开始日期

生产研究设备

·       设备的最优利用

·       预算资源的最优利用

1.         一年中由于设备问题发生的耽误计划实行的情况不得超过1－2次

2.         总监认为对于设备的描述正确无误

3.         用于设备的实际开销在预算开销的90％－100％之内

4.         对经理安排了专业发展的机会

搜集质谱数据

1．每年由于技师的原因造成的数据不符合要求情况不超过6－10次

2．在规定时间之内完成

3．专家和用户对下列事项满意：

·         使用适当的技术完成分析

·         数据的格式符合客户需求和专家解释时的要求

·         数据准确

·         必要时复制或重复数据

·         日志页包含所有与分析条件相关的信息

4．主动分析数据做出总结或提出意见，在原来的方法无效时尝试其他方法

5．只有3－5个数据包不符合要求

在研究/开发项目中协助技术组长

·         标准

1.         技术组长对下列事项满意：

·         按照此标准操作得到了合适的结果

·         所有的信息都做了记录

·         正确的记录和标记了标准

·         研究当前使用的技术

·         研究新技术

1．技术组长认为研究令人满意

解释质谱数据

1.         主管对下列事项满意：

·         客户能够理解解释内容

·         做出的解释同数据要求一致

报告

1．主管认为客户投诉数量在可以接受的范围内

在规格内完成设备的操作

1．主管对下列事项满意：

·         定期进行维修

·         定期进行设备的校准

·         对设备及时做出修理

·         独立完成修理工作

质量检测

1．如果该职员是质检员，质检组长对下列事项满意：

·         主动提出问题的解决方案

·         解决问题

2．如果该职员是质检记录员，质检组长对下列事项满意:

·         质检记录准确

·         及时完成记录工作

3．如果该职员是质检协调员，质检组长对下列事项满意：

·         完成协调工作

·         确保安排会议日程和整理会议结果

·         协助质检组完成会议中提出的目标

安全

·         负有安全操作的义务

1．主管对下列事项满意：

·         必要时使用有保护措施的设备

·         向主管汇报安全状况

·         没有可记录的意外事故

·         及时安排安全培训

·         参加所有安全会议

·         执行安全检查

·         安全检查

1．主管认为检查结果正确

·         安全会议

1．主管认为与会者对会议内容感兴趣：

·         进一步询问信息

·         发问

·         听众认为会议主持对会议内容感兴趣

实验室的条件

1．主管对实验室工作满意，任何耽误不是由于下列事件造成的：

·         没有预约产品

·         没有记录样品

·         没有更新存货信息

·         实验室不清洁

安全培训

·         灭火

1.         每年提供两次培训机会

2.         100％员工在培训之后能够完成灭火工作

·         CPR

1.         每年提供两次培训机会

2.         100％员工能够通过测试

·         操作安全

1.         （如果需要）每月提供一次培训

·         化学试剂的清洁

1．培训者能够通过测试

·         实验室安全

1．在规定日期之前完成项目

2．主管对下列事项满意：

·         课程目标符合职员的要求

·         能力测试反映了职员的水平

·         100％的培训者可以通过测试

·         向企业安全部门提供培训资料

1．研发安全经理和研发部门认为培训资料中包括了实验室的相关事项

安全建议

1．研发安全经理认为研发职员和经理对下列事项满意：

·         回答或建议正确的反映了情况

·         信息的流动及时

·         他们了解自己的职责

2．有足够的数据来支持培训的建议

安全策略和安全工作操作

1．安全策略委员为和科技管理委员会认为每个策略：

·         能够为职员理解

·         不互相矛盾

·         提高了职员的工作安全

2．在规定时间内完成策略

负伤/事故记录

1．企业安全总监认为事故解释正确

2．向企业和团体安全部门汇报了所有可记录的事故

安全监督

·         修改监督标准

1．安全策略委员会和科技管理委员会对监督标准满意

·         完成监督工作

1.         被监督部门认为监督信息准确有用

2.         每年完成约6－7次监督工作

调查事故

1．管理小组认为调查报告能够反映问题所在，并提供防治问题出现的方法

2．调查在规定时间内及时完成

3．其他有类似问题的场所能够及时排除问题再次出现的可能

质检工作

1．如果职员是质检组长，经理对下列事项满意：

·         质检组了解客户的要求和满意程度

·         所有质检员都积极参加工作

·         质检工作不断提高

2．如果职员是质检员，质检组长对下列事项满意：

·         质检员自愿解决问题

·         质检员在规定时间内解决

3．如果职员是质检记录员，质检组对下列事项满意：

·         记录正确

·         职员尽责

解决客户问题

·         解决问题

·         现场客户问题分析

1.         内部与外部客户对下列事项满意：

·         技术组长理解他们的需求

·         技术组长提供必要的帮助

·         技术组长提供分析建议

·         分析在规定日期之前和规定成本范围内完成

·         所提供的报告是易于理解的

·         分析内容解答了客户问题

·         提供额外的信息

·         向其他专家求助

1.         客户对下列事项满意：

·         专家对问题提出了解决方案

·         技术组长向客户介绍专家

·         技术组长主动要求专家进行分析

·         技术组长满足客户要求，解决了问题

新技术的引进

·         新设备

·         实验室人员的新技术

·         设备建议

·         指导实验室人员应用新技术

1．经理对下列事项满意：

·         引进的设备和技术能够缩短分析时间

·         引进的新技术能够增加分析能力

·         分析时间合理

·         设备的应用收到了效果

2．客户认为技术组长主动的提出新技术建议

3．每年向公司职员进行1－2次技术陈述

专业技术的认可

·         出版物

·         陈述

·         招贴

·         书籍

1．每年的技术输出

·         每年一个出版物

·         参加技术研讨会或会议

·         陈述或招贴会议

日常分析

1．85％－95％的分析：

·         符合优先性的要求

·         符合成本标准

2．客户对下列事项满意：

·         报告是可以易于理解的

·         分析回答了所提出的问题

·         主动提供额外的信息

·         提供可解决问题的专家名单

建立系统

·         反应堆系统

·         PDU

·         控制现存系统

1.         在规定日期之前完成系统的建立

2.         最终的建造成本在预测值的15％之内

3.         客户和工程师对下列事项满意：

·         所设计的系统符合事先的要求

·         系统能完成指定的工作

·         为系统配备了安全检查系统

安装系统

1.         在规定日期之前安装系统

2.         最终的安装成本在预测值的15％之内

3.         客户和工程师对下列事项满意：

·         安装的系统符合事先的要求

·         系统符合客户和设备的安全要求

收集样品

1.         客户对样品的品质和多样性满意

2.         厂房经理对样品满意

3.         在规定时间和预算之内完成样品的收集

完成特殊项目

·       调查热交换机的故障

1.         工程师对调查情况满意

·       建立操作模型

1.         操作部门认为模型在规定的时间内完成，模型的设计符合要求

2.         添加了必要的项目考核标准

完成下列工作

·       完成制作工作

·       提出设计建议

1.         机械制作主管对质检满意，客户的反馈反映出下列问题：

·       机械专家能及时的讨论问题

·       在规定时间之内完成工作

·       满足客户的需求

·       客户没有任何投诉

指导其他的技术人员

·       回答技术人员的问题

1．根据技术人员的问卷调查，机械部门主管对机械专家的下列工作满意

·       技术人员在指导下完成了工作

·       向技术人员提供咨询对象

·       帮助技术人员完成将来的工作

·       指导工作并做出绩效的反馈

1．技术人员了解自己的绩效

安全

·       召开安全问题会议

1.       主管认为与会人员对于会议中的问题感兴趣：

·       积极发问

·       听众愿意进一步了解安全信息