公司前台行为锚定分析

公司前台行为锚定分析

我们将公司前台行为规范划分为优秀、良好、一般、差四个等级。以下是各等级具体描述： 

l  优秀：精神状态朝气蓬勃，服装得体整洁、发饰简单得体，适宜的淡妆；举止优雅，即立姿端正，坐姿优雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；总能维护办公秩序，即办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序；接待客户时总能面带微笑，使用礼貌用语并耐心倾听诉求，认真负责的解答客人提出的问题，始终坚持来有迎声，问有答声，走有送声的“三声”服务；接听电话、回答问题时态度和蔼；总是准确地签收、发放报刊、邮件、信函、快递；熟知公司的各项规章制度。 

l  良好：服装整洁，发饰简单；举止文明，站姿自然得体，坐姿优雅；经常维护办公秩序，办公设施和用具摆放整齐，有序，文件资料能够归档放置；接待客户时经常面带微笑，能够认真倾听诉求，解答客人提出的问题；接听电话、回答问题时态度平和；准确地签收、发放报刊、邮件、信函、快递；熟知公司的多数规章制度。  

l  一般：服装、发饰符合公司规定；举止良好，符合公司的一般规定；偶尔维护办公秩序，办公设施和用具摆放合理；接待客户时能够倾听诉求，多数情况下可以解决客人所遇到的问题；多数情况下能准确签收、发放报刊、邮件、信函、快递，了解公司的规章制度。