办公室文员绩效考核指标

办公室文员绩效考核指标

                             ——目标管理法

一.总体目标：提高办公室文员的工作效率，能够更好的履行工作职责

二.目标展开：（对文员的具体的素质要求）

1）、首先要有一个很好文字功底，另外还有能领会领导的意图（可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难）。

　　2）、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。

　　3）.文员的工作是比较繁杂的，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。

　　4）.对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。

三．目标实施的具体工作

  　1. 接听、转接电话；接待来访人员。

　　2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

　　4. 做好会议纪要。

　　5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

　　6. 负责传真件的收发工作。

　　7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

　　8. 做好公司宣传专栏的组稿。

　　9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

　　10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　　11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

　　12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　　13 社会保险的投保、申领。

　　14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

　　15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作。

三．目标考评 （实行百分制）

考评标准一：工作态度

（一）责任心                                                                （10） 

任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。（10）

工作努力，分内工作非常完善，能够对自己的行为和后果负责。（8）

有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责。（6）

交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或是推卸责任。（4）

敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚和作各种辩解。（2）                                                                               考评人：部门经理

（二）积极性                                                           （10）

一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（10）

极少需监督；主动工作及改进，乐于接受公司交办其他工作。（8）

经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。（6）

处理新事物容易出错，经常需要监督，对公司交办的其他工作，不乐于接受。（4）

只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作，不愿意接受，有怨言。（2）考评人：部门经理

(三)纪律性                                                            （10）

能严格遵守公司规章制度的得满分10分，在办公司喧哗或是做与工作无关事情，每发现一次扣2分，办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发现一次扣2分，外出不登记的每发现一次扣2分，违反公司保密性的，每发现一次扣5分，其他违反公司办公室管理制度的每发现一次扣2分，所有扣分直至扣完为止。（参考依据：公司办公室管理制度和日常工作检查）（此项不包括出勤情况）                                                

考评人;部门经理

考评标准二：工作能力

（一）专业知识                                                          （5）

具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（5）

具有熟练的业务知识，但相关知识不完全完备，对工作了解全面充分。（4）

业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够，对工作有相当程度的了解。（3）

业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作某些方面如能增进相应知识最好。（2）

缺乏业务知识和相关知识，对工作有关之事大部分都了解不够。（1）                 

考评人;部门经理

(二) 协调能力                                                          （10）

与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好，善于有效和领导及同事沟通，互助互进。（10）

一向合作良好，愿意接受新方法，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工作效率。（8）

大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共享。（6）

时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（4）

似乎无法与人合作，不愿接受新事物。（2）                                      

考评人：部门经理

（三）学习能力                                                         （10）

自学能力强，超乎寻常的学习速度且完全消化，对领导交办的新工作能很快通过自学胜任。（10）

有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。（8）

有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向主管请教；对领导交办的新工作常需要领导多次督促和指导才能胜任。（6）

自学能力弱，学习缓慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然有难度。（4）

缺乏自学能力，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然无法从事。（2）        

考评人：部门经理

考评标准三：工作成果                                                         

（一）工作品质                                                             （5） 

工作一直保持超高水准。（5）

工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。（4）

大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能够改正。（3）

经常犯错，工作不细心，对领导的指导不能虚心接受。（2）

工作懒散，可避免的错误频繁发生。（1）                                        

考评人：部门经理（二）工作效率                                                               （5）

能高效超量完成公司布置工作，还能完成计划外工作。（5）

能按时按量完成公司布置工作（4）

不能按时按量完成公司布置工作，但尚未影响其他工作开展。（3）

不能按时按量完成公司布置，且影响其它工作开展。（2）

不能按时按量完成公司布置，严重影响其它工作开展。（1）                         

考评人：部门经理

（三）计划性                                                                (5)

每月30日之前按时提交工作计划和工作总结者得5分，提交时间每推迟一天扣1分，直至扣完为止。（参考依据：月度计划总结上报实际时间）                              

考评人：人事经理

(四)目标完成                                                              （30）   

每月按时完成个人月工作计划者得满分30分，每没有完成一项任务扣10分，直至扣完为止。（参考依据：个人月度计划与总结）                           

考评人：人事经理

考评标准四:奖惩                                                考评人：人事经理      

考勤    每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。           

     奖励     表扬一次加1分，记小功一次加3分，大功一次加5分。                   

     惩罚     批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。                     

最终绩效考核分数：