阿里巴巴价值观考核体系

一、客户第一

客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作

共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化

迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路

5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信

诚实正直，言行坦荡

1、诚实正直，表里如一

2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情

乐观向上，永不放弃

1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃， 不断自我激励，努力提升业绩

4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业

专业执着，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情

2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴员工考核办法规定：

一、 员工考核原则

二、 one over one plus HR

相对公平性

延续性和完整性（在经理离开时留记录） 奖励及处分的依据

保密原则二、奖励形式

加薪    股票期权    奖金    培训机会    新的工作机会 三、价值观准则

指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神

四、价值观评分规则

如果不能达到 1 分的标准，允许以 0 分表示

只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断

小数点后可以出现 0.5 分

如果被评估员工某项分数为 0 分、0.5 分或者达到 4 分（含） 以上，经理必须注明事由

五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑” Customer First——顾客第一

1 分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2 分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3 分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4 分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意

5 分：具有超前服务意识，防患于未然

Teamwork——团队

1 分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2 分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题

3 分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持

4 分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则

5 分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn——教与学

1 分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能

2 分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能

3 分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验

4 分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评

5 分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评

Quality——品质

1 分：没有因工作失职而造成的重复错误

2 分：始终保持认真负责的工作态度

3 分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可

4 分：用较小的投入获得较大的工作成果

5 分：不断突破过去的最好表现

Simplicity——化繁为简

1 分：诚实正直

2 分：遵循必要的工作流程

3 分：表达与工作有关的观点时，直言有讳

4 分：做事情充分体现以结果为导向

5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简

Passion——激情

1 分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2 分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失

3 分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩

4 分：碰到困难和挫折的时候不退缩

5 分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功

Open——公开

1 分：能进行必要的工作交流

2 分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意

见的同时能提出相应建议

3 分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着

“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取

4 分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见

5 分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点

Innovation——创新

1 分：适应工作环境的变化，并付诸行动

2 分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升

3 分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中

4 分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效

5 分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高

Focus——中心

1 分：上班时间只做与工作有关的事情

2 分：能按时按质完成本职工作

3 分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级

4 分：面对变化，能够坚持公司目标

5 分：懂得必要的取舍，并获得成功